آغاز فعالیت آزمایشی پنل نظرسنجی آنلاین فرودگاه مهرآباد در آینده نزدیک

به گزارش پرتال حمل و نقل ، رئیس کارگروه حقوق شهروندی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با بیان اینکه در بازه زمانی شش ماهه حدود ۴۰ درصد برنامه های منشور حقوق شهروندی شرکت عملیاتی شده است از انجام طرح ها و برنامه های حقوق شهروندی بر مبنای شاخص های استاندارد بین المللی ACI خبر داد .

بهمن باقری ، مدیر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی کشور و رئیس کارگروه حقوق شهروندی ، عنوان کرد : منشور حقوق شهروندی دارای آیتم های گسترده ای است که بخشی از آن با برنامه های ASQ (ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی) منطبق است . به عبارت دیگر هر چه کیفیت خدمت رسانی به مسافران در فرودگاه ها در حوزه های مختلف از جمله فراهم کردن تسهیلات رفاهی ، بهداشت محیط و شیوه اطلاع رسانی بهبود یابد رضایتمندی مسافران افزایش می یابد و در راستای تحقق اهداف حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع (مسافران) فعالیت کرده ایم .

رئیس کارگروه حقوق شهروندی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با اشاره به اینکه از سه سال پیش اجرای مصادیق و شاخص های حقوق شهروندی در شرکت شروع شده است ، گفت : از زمان ابلاغ بخشنامه ریاست جمهوری تطبیق اقدامات انجام شده در شرکت با منشور حقوق شهروندی ابلاغی را آغاز کرده ایم و در کمتر از شش ماه ۴۰ درصد اهداف محقق شده است . تمام اقدامات انجام شده در شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران در حوزه حقوق شهروندی بر مبنای شاخص های استاندارد جهانی ACI است که معیاری برای سنجش کیفیت خدمات فرودگاه ها و تکریم مسافران به شمار می رود .

باقری با بیان اینکه میز خدمت محلی برای پاسخ به پرسش های مسافران در حوزه های مختلف است که رضایت مندی ارباب رجوع از خدمت رسانی فرودگاه را افزایش می دهد ، افزود : تجربه راه اندازی میز خدمت در دو فرودگاه مهرآباد و مشهد موفقیت آمیز بوده و به زودی این طرح را در فرودگاه های اصفهان ، شیراز و تبریز عملیاتی می کنیم .

وی افزود : هر سال در ایام حج و نوروز نیز که با حجم بالای مسافران و پروازها مواجه هستیم ، میزهای خدمت موقت را راه اندازی می کنیم که با استقبال خوبی همراه هستند . در این میزهای خدمت از راهنمایان مسافر استفاده می شود که تا پایان هفته جاری دستورالعمل استفاده از لباس متحدالشکل برای نیروی انسانی این بخش را ابلاغ می کنیم . هدف از طراحی لباس متحدالشکل یکسان سازی و وحدت رویه است که شناسایی راهنمایان را تسهیل می کند و آرامش ذهنی بیشتر را برای مسافران به دنبال دارد .

باقری گفت : در راستای تحقق حقوق شهروندی مطالعات راه اندازی پنل نظرسنجی آنلاین از مسافران را در فرودگاه مهرآباد انجام داده ایم که به زودی فعالیت آزمایشی خود را آغاز می کند و سپس به تدریج در سایر فرودگاه ها عملیاتی خواهد شد .