به گزارش پرتال حمل و نقل ، مسؤولیت و بار اصلی در جابه‌جایی‌ها و خدمات رسانی به مسافران به ویژه زائران بارگام امام رضا (ع) بر دوش رؤسای قطار و مأموران مؤظف قطارها اعم از : ترنست‌رانان ، سرمهمانداران ، مهمانداران ، مأموران فنی و خدماتی است .
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی رجا در مراسم تجلیل از مأموران برگزیده قطارها ، در خصوص برگزاری این برنامه اظهار کرد : این برنامه به رسم یک سنت هر ساله در رجا برای مأمورانی است که مجبورند برای خدمات دهی به هموطنان همیشه در سیر باشند برگزار شده است ، تا از تلاش این همکاران قدرانی شود .
محمد رجبی در خصوص بخش‌های مختلف رجا که در خدمات دهی مستقیم به مردم فعال هستند گفت : مجموعه فعالیت‌هایی که در بخش مأموران قطار داریم ، یکی شرکت نوین صنعت رجا از شرکت های زیرمجموعه رجا و دو واحد دیگر در خود شرکت رجا به نام‌های مدیریت برنامه‌ریزی و نظارت بر سیر قطارها و دیگری اداره کل اعزام و خدمات راهبری است .
وی در خصوص سانحه اتفاق افتاده در سال گذشته برای قطار زاهدان و تقدیر از خانواده مرحوم جعفری تیرتاشی همچنین مصدومان سانحه مذکور و دیگر مصدومان سوانح ریلی برای مأموران قطارهای این شرکت اظهار داشت : یکی از همکاران عزیز و خدوممان که بسیار کوشا و با اخلاق بود ، در این حادثه جان خود را از دست داد و تعدادی مصدوم شده‌اند ، شرکت رجا تمام تلاش خود را برای بهبود سلامتی این افراد انجام داده و همچنان پیگیر است .
مدیرعامل رجا به جدی گرفتن مباحث ایمنی در قطارها افزود : ایجاد مدیریت HSE در رجا برای اهمیت ویژه قائل شدن به این موضوع بود و امیدواریم با تلاش‌هایی که همکاران‌مان در این مدیریت انجام می‌دهند میزان خطر را به حداقل‌ترین حد ممکن برسانیم .
رجبی با اشاره به بنیان رجا که بر اساس مشتری مداری است گفت : علیرغم تمام مسائل و مشکلاتی که بعضاً برای قطارها در سیر به دلایل گوناگون بوجود می‌آید ، تمام تلاش‌مان را انجام می‌دهیم تا مسافران ما از خدماتی که ارائه می‌دهیم راضی باشند .
وی به رعایت اصول مشتری مداری برای تجاری شدن و اهمیت آموزش در این خصوص اشاره کرد و افزود : در این راستا باید ۶ اصل طلایی مدیریتی برای اصول مشتری‌مداری شامل : رفتار صمیمانه و دوستانه با مشتریان ، داشتن زبان بدن مناسب برای مهمان‌نوازی ، شنونده خوب بودن ، صادق بودن ، تعهد داشتن به حرف‌هایی که زده می‌شود و حفظ خونسردی در مواقع مهم و ایجاد حس آرامش در مشتریان مورد توجه ویژه قرار گیرد تا به اصل مهم که همان تجاری سازی است برسیم .
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی رجا اهمیت دادن به اصول فوق در تمام ارکان شرکت به طور ویژه توسط کلیه مأموران قطارها را مورد تأکید ویژه قرار داد و اظهار داشت : در این راستا یکی از مهم‌ترین اقدام‌ها راضی نگه داشتن مسافران از خدمات ارائه شده به آنها در طول مسیر سیر است .
رجبی به اهمیت بهداشت و تمیزی در قطارها با توجه به شیوع ویروس کرونا در کشور گفت : همه دست‌اندرکاران باید برای ضدعفونی کردن قطارها از مواد ضد عفونی کننده خاص و در بازه زمانی‌های کوتاه‌تر همچنین رعایت بهداشت توسط مأموران با استفاده از دستکش و ماسک اهتمام ویژه داشته باشند .
در پایان این مراسم ، از مأموران برگزیده قطارها در سطوح رئیس قطار ، ترنست‌ران ، سرمهمانداران و مهمانداران ، مأموران فنی تقدیر ویژه به عمل آمد .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.