به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیر راهبری مرکز ایمنی ، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها از هوشمندسازی سامانه کنترل و نظارت بر کیفیت سرویس‌ها و خدمات فرودگاهی با استفاده از سامانه جامع و هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی خبر داد .
مجتبی رنجبر گفت : با توجه تاکید مدیرعامل محترم شرکت در خصوص ارتقاء کیفیت خدمات فرودگاهی در فرودگاه‌های کشور ، سامانه جامع هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی از ابتدای سال جاری در فرودگاه‌های بزرگ کشور راه‌اندازی شده و به طور مستمر در حال جمع آوری بازخوردهای مسافران در رابطه با کیفیت خدمات و امکانات فرودگاهی است .
وی بیان کرد : هوشمندسازی این سامانه ، این امکان را برای مدیران فرودگاه‌ها ، به ویژه مدیران ترمینال‌ها فراهم می‌آورد تا با استفاده از پنل تصویری هشدارهای آنی سامانه ، به صورت هوشمند و کاملاً برخط از وضعیت ارائه خدمات در نقاط مختلف فرودگاه نظیر : نحوه اطلاع‌رسانی در اطلاعات پرواز ، کانترهای پذیرش مسافر ، سرویس‌دهی در غرفه‌های فروشگاهی و همچنین شرایط و وضعیت امکانات سالن‌های فرودگاه، مطلع شده و در صورت بروز مشکل در کوتاه‌ترین زمان نسبت به رفع آن اقدام کنند .
رنجبر افزود : این سامانه علاوه بر مانیتورینگ تصویری و ارائه نمودارهای ضربانی مختلف از وضعیت برخط رضایت مسافران از خدمات ، به صورت هوشمند و به محض کاهش میزان سطح رضایت مسافران با اعلان هشدارهای آنی ( Real-time Alerting) و ارسال پیامک‌های هشدار و اخطار به مسئولان ذی‌ربط ، آنها را از وضعیت بحرانی یا فوق بحرانی موجود آگاه نموده تا جهت رفع نواقص و کاستی‌ها به صورت فوری و در کمترین زمان ممکن اقدام کنند .
رنجبر در پایان اعلام کرد : با هوشمندسازی این نظام کنترلی و بهره‌گیری از قابلیت‌های سامانه جامع و هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ، فرآیند رضایت‌سنجی مسافران با سرعت بیشتر و کیفیت بهتری انجام خواهد شد که در نهایت موجب بهبود خدمات و افزایش سطح رضایت مردم از وضعیت فرودگاه‌ها می‌شود .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.