به گزارش پرتال حمل و نقل ، معاون فرهنگی ، اجتماعی و گردشگری دبیرخانه شورایعالی و رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد از اجرای برنامه جامع نوروز ۱۴۰۵ با رویکرد استانداردسازی خدمات و ارتقای کیفیت تجربه مسافران در این مناطق خبر داد .
مهدی مزینانی در شصت‌وششمین نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور با محوریت نوروز ۱۴۰۵ که با حضور رضا مسرور ، دبیر شورایعالی مناطق آزاد، انوشیروان محسنی بندپی ، معاون وزیر و رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر ، استانداران و نمایندگان دستگاه‌های اجرایی برگزار شد ، نوروز را بزرگ‌ترین پیک جابه‌جایی جمعیت در کشور و آزمونی ملی برای سنجش تاب‌آوری زیرساخت‌ها و کارآمدی هماهنگی بین‌بخشی دانست .
مزینانی با تشریح برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده در دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد تجاری ـ صنعتی گفت : برنامه نوروز ۱۴۰۵ بر دو محور «مدیریت یکپارچه مقصد» و «حکمرانی شبکه‌ای خدمات سفر» طراحی شده و در چهار لایه عملیاتی شامل آمادگی زیرساخت و ظرفیت‌پذیری ، استانداردسازی و پایش کیفیت خدمات ، مدیریت هوشمند جریان سفر و غنی‌سازی محتوای فرهنگی و تجربه‌محور اجرا می‌شود .
وی در توضیح اقدامات زیرساختی افزود : ارزیابی و پیش‌بینی ظرفیت‌های اقامتی ، حمل‌ونقل ، خدمات شهری ، امداد و سلامت در دستور کار قرار گرفته و مدل برآورد ظرفیت‌پذیری مقاصد ، مبنای توزیع زمانی و مکانی خدمات در ایام نوروز خواهد بود تا از افت کیفیت خدمات جلوگیری شود .
رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد ، درباره سازوکار کنترل کیفیت خدمات نیز گفت : نظام پایش ترکیبی شامل بازرسی‌های میدانی ، داده‌های سامانه‌ای و دریافت بازخورد لحظه‌ای مسافران پیش‌بینی شده است . شاخص‌هایی نظیر زمان پاسخگویی ، دسترس‌پذیری ، سطح رضایت ، ایمنی و میزان انطباق با استانداردهای ابلاغی ، به‌صورت روزانه رصد و تحلیل خواهد شد .
مزینانی ، تقویت پیوست فرهنگی ـ اجتماعی سفر را از وجوه متمایز برنامه نوروزی امسال برشمرد و از اجرای «طرح سفرنامه‌نویسی جمعی در مناطق آزاد کشور» به‌عنوان یک پروژه ملی نوآورانه خبر داد . بر اساس این طرح ، مسافران و فعالان گردشگری روایت‌های خود از سفر را ثبت می‌کنند تا پس از داوری، در قالب یک سفرنامه جمعی منتشر شود .
به گفته وی ، دستاورد این طرح علاوه بر ارزش فرهنگی ، به‌عنوان منبع داده کیفی برای تحلیل رفتار مسافران ، ارزیابی تجربه مقصد و بهبود طراحی خدمات در دوره‌های آتی مورد استفاده قرار می‌گیرد و به شکل‌گیری نقشه ادراکی مقاصد در کنار شاخص‌های کمی کمک می‌کند .
معاون فرهنگی ، اجتماعی و گردشگری دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد و ویژه اقتصادی همچنین بر ترویج گردشگری مسئولانه ، مدیریت پسماند ، حفاظت از محیط‌زیست و احترام به فرهنگ جوامع میزبان تأکید کرد و افزود : این مفاهیم در بسته‌های اطلاع‌رسانی ، آموزش بهره‌برداران و محتوای ارتباطی نوروزی گنجانده شده است .
مزینانی در جمع‌بندی ، «هماهنگی مؤثر بین‌نهادی» ، «تصمیم‌گیری مبتنی بر داده» و «تمرکز بر کیفیت تجربه مسافر» را سه رکن اصلی موفقیت برنامه‌های نوروز ۱۴۰۵ عنوان کرد و ابراز امیدواری کرد با هم‌افزایی دستگاه‌های عضو ، الگوی ارتقایافته‌ای از مدیریت خدمات سفر در کشور ارائه شود .
منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.