به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیر راهبری مرکز ایمنی ، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی از ثبت و جمع آوری بیش از یک میلیون و هفتصد هزار بازخورد از سوی مسافران در فرودگاه های کشور توسط سامانه جامع و هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در شش ماه نخست سال جاری خبر داد .
مجتبی رنجبر ضمن اعلام این خبر گفت : پایش مستمر و هوشمند کیفیت خدمات و سرویس ها در فرودگاه های کشور با تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی در راستای ارتقا سطح کیفی خدمات فرودگاهی صورت می گیرد . این سامانه جامع با استفاده از کنسول های کلیدی ، لمسی و دیجیتالی نصب شده در ترمینال های مسافری فرودگاه ها و همچنین درگاه های نرم افزاری و وب سایت های فرودگاه های کشور از آغاز پروژه در ابتدای سال جاری تا کنون حدود یک میلیون و هفتصد هزار بازخورد اعلام شده توسط مسافران را ثبت کرده است .
وی با بیان اینکه سامانه جامع و هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در دو حوزه "کیفیت خدمات فرودگاهی" و "امکانات سالن های فرودگاه" به جمع آوری بازخوردهای مسافران می پردازد، گفت: این سامانه در ماه های تیر ، مرداد و شهریور ۱۴۰۰ نیز ، ۶۵۰ هزار بازخورد از سوی مسافران در فرودگاه های کشور ثبت کرده است .
رنجبر ادامه داد : موضوع "کیفیت خدمات فرودگاهی" در زمینه هایی همانند امکانات سالن های فرودگاه ، کیفیت پذیرش مسافر و بار ، نحوه برخورد کارکنان ، آراستگی و راحتی در فرودگاه ، سرویس های اطلاع رسانی ، مدت زمان انتظار پذیرش ، نحوه دسترسی به فرودگاه ، وضعیت پارکینگ فرودگاه ، اقدامات مقابله با شیوع کرونا و … مورد ارزیابی مسافران قرار می گیرد .
به گفته وی ؛ این سامانه در حوزه "امکانات سالن های فرودگاه" به بررسی مواردی همچون اینترنت ، محل شارژ ، چرخ دستی و ویلچر ، آب آشامیدنی ، تلویزیون ، محل بازی کودکان ، عابر بانک ، اتاق سیگار ، صندلی انتظار ، بسته بندی بار ، غرفه های فروشگاهی ، رستوران و فست فود ، نمازخانه ، سرویس های ترمینالی و … می پردازد .
مدیر راهبری مرکز ایمنی ، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در ادامه به رتبه بندی فرودگاه های کشور در دو بخش کیفیت خدمات فرودگاهی و امکانات سالن های فرودگاه پرداخت و گفت : با توجه به اطلاعات دریافتی در سه ماهه دوم سال ۱۴۰۰ ، موفق ترین فرودگاه ها در زمینه کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی از نظر مسافران به شرح ذیل است :
فرودگاه های مهرآباد ، مشهد و تبریز (امکانات سالن های ترمینال) ، فرودگاه های اصفهان ، بندرعباس و اهواز (کیفیت پذیرش مسافر/ بار) ، فرودگاه های شیراز ، اصفهان و زاهدان(نحوه برخورد کارکنان) ، فرودگاه های مهرآباد مشهد ، یزد( آراستگی و راحتی در فرودگاه) ، فرودگاه های مشهد ، بندرعباس و زاهدان (سرویس های اطلاع رسانی) ، فرودگاه های مهرآباد ، اهواز و یزد( زمان انتظار پذیرش) ، فرودگاه های تبریز ، مهرآباد ، شیراز (اقدامات مقابله با شیوه کرونا) ، فرودگاه های اصفهان ، یزد و مهرآباد (وضعیت پارکینگ فرودگاه) و فرودگاه های تبریز ، شیراز و اهواز (نحوه دسترسی به فرودگاه) جزء فرودگاه های منتخب بودند .
وی همچنین به ارائه نتایج حاصل از پایش رضایتمندی مسافران در رابطه با امکانات سالن های فرودگاه ها در تابستان پرداخت و گفت : در ارائه اینترنت فرودگاه های مهرآباد ، اصفهان و مشهد ، در پخش برنامه های تلویزیونی ، فرودگاه های تبریز، مهرآباد و زاهدان ، در محل شارژ ، فرودگاه های مهرآباد ، بندرعباس و شیراز ، در ارائه چرخ دستی و ویلچیر ، فرودگاه های مشهد ، مهرآباد و یزد ، در ارائه صندلی انتظار ، فرودگاه های یزد ، زاهدان و مشهد ، در ارائه آب آشامیدنی فرودگاه های اصفهان ، شیراز ، مهرآباد ، در استقرار عابر بانک ، فرودگاه های شیراز ، اهواز و تبریز ، در بسته بندی بار فرودگاه های تبریز ، اهواز ، بندرعباس ، در استقرار غرفه های فروشگاهی فرودگاه های اصفهان ، مهرآباد و بندرعباس ، در بخش رستوران و فست فود ، فرودگاه های مهرآباد ، زاهدان ، اهواز ، در بخش نمازخانه فرودگاه های مهرآباد ، یزد ، مشهد و در بخش سرویس های بهداشتی فرودگاههای مشهد ، اصفهان و تبریز به عنوان فرودگاه های منتخب معرفی شدند .
رنجبر اظهار داشت : این دفتر با همکاری مدیران فرودگاه های کشور در ماه های آینده نیز کماکان و به طور مستمر به جمع آوری بازخوردهای مسافران در فرودگاه های کشور به ویژه فرودگاه های مهرآباد ، مشهد ، شیراز ، اصفهان ، تبریز ، اهواز ، بندرعباس ، یزد ، زاهدان و … پرداخته و با اندازه گیری شاخص رضایت ، بهره گیری از گزارش ها و بررسی ، آنالیز و تحلیل نتایج حاصله از این سامانه نسبت به شناسایی نقاط ضعف و قوت و بهبود کیفیت سرویس ها و خدمات فرودگاهی منطبق با نظر مسافران اقدام می کنند .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.