به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیر راهبری مرکز ایمنی ، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران از دریافت بیش از یک میلیون بازخورد ثبت شده توسط مسافران از ابتدای امسال در سامانه جامع پایش کیفیت خدمات فرودگاهی کشور خبر داد .
مجتبی رنجبر عنوان کرد : این پروژه با تاکید مدیرعامل شرکت و با هدف کلان سنجش کیفیت خدمات فرودگاهی و بهبود وضعیت فرودگاه ها از ابتدای سال جاری به طور پیوسته در فرودگاه های تحت نظارت شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران در حال اجراست . این سامانه جامع و هوشمند از طریق نظارت برخط بر کیفیت سرویس ها و خدمات فرودگاهی مبتنی بر رضایت سنجی از مسافران با نصب کنسول های مختلف ثبت بازخورد ، همانند کنسول های کلیدی ، کنسول های لمسی و کنسول های دیجیتالی وغیره به طور مستمر در حال جمع آوری بازخوردهای مسافران است .
به گفته رنجبر ، با استفاده از کنسول های تعبیه شده در نقاط خاص فرودگاه ها مانند سالن های ترمینال ها ، کانترهای پذیرش مسافر ، اطلاعات پرواز ، واحدهای بسته بندی و امانات بار ، غرفه های فروشگاهی ، رستوران های فرودگاه ، نمازخانه و غیره ، مسافران به راحتی می توانند در رضایت سنجی شرکت و نظر خود را از خدمات دریافتی در فرودگاه ها ثبت کنند . این سامانه در دو بخش کلی کنترل کیفیت خدمات فرودگاهی و بررسی وضعیت امکانات سالن های فرودگاه ، نظر مسافران را ارزیابی می کند .
مدیر راهبری مرکز ایمنی ، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی افزود : مجموع آرای دریافتی فرودگاه ها تا آخر خرداد ماه ۱۴۰۰ از مرز یک میلیون نظر گذشته است که این میزان ، نشانگر اثربخشی بالا در مشارکت مسافران در راستای بهبود خدمات و استقبال مسافران و مراجعان از روند رضایت سنجی در سامانه جامع پایش کیفیت خدمات فرودگاهی است . مدیران فرودگاه ها با توجه به میزان بازخوردهای مسافران به رفع نواقص فرودگاه ها و افزایش رضایت مسافران می پردازند .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.