به گزارش پرتال حمل و نقل ، تاکسی‌های اینترنتی به کمک مردم آمده‌اند تا آنها بتوانند با هزینه کم و سرعت بالا جابه‌جا شوند . در این بین از مهم‌ترین مسائلی که این تاکسی‌ها را پر کاربرد کرده است ، وجود روش‌های پرداخت آنلاین و اعتباری است ؛ یعنی برخلاف تاکسی‌های معمولی نیازی نیست حتماً پول نقد به همراه داشته باشید . مسافر در این تاکسی‌ها حق انتخاب دو روش پرداخت نقدی و آنلاین را دارد و می‌تواند هرکدام که بخواهد را انتخاب کند .
اما معمولاً دخالت راننده و اصرار آنها به مواردی که خلاق مقررات تاکسی‌های آنلاین است ، باعث شده مسافران از سفر خود راضی نباشند ؛ زمانی‌که راننده با ما تماس می‌گیرد و از ما می‌خواهد که درخواست را لغو کنیم تا کمیسیون ندهد ، یا زمانی که مبلغ سفر زیاد است و راننده درخواست پرداخت نقدی دارد تا هزینه را زودتر دریافت کند . اینکه رانندگان حق دارند در تعیین روش پرداخت مسافر دخالت کنند یا نه مساله‌ای است که هنوز حل‌نشده باقی مانده است .
سوار شدی ، نقدی پرداخت کن!
کاربران زیادی در شبکه‌های اجتماعی تجربه‌های خود را از سفر با تاکسی‌های اینترنتی مطرح کرده‌اند . بیشتر دغدغه آنها اصرار راننده به پرداخت نقدی مسافر بوده است . از دعوا ، درگیری لفظی و پیاده کردن مسافر قبل از رسیدن به مقصد گرفته تا کتک‌کاری و شکایت از راننده .
یکی از کاربران که تجربه سفر با یک تاکسی آنلاین را داشته ، گفته بود : «در یک اقدام بدیع راننده ازم درخواست کرد نه تنها نقدی پرداخت کنم ، بلکه سفر رو هم لغو کنم تا کمیسیون از ایشان کسر نشود.»
کاربر دیگری گفته بود : «راننده‌های تاکسی آنلاین یاد گرفتن درخواست پرداخت نقدی می‌کنن و کرایه نمایش‌داده شده به مشتری رو از مسافر می‌گیرن و بهش می‌گن درخواست رو قبل سفر لغو کنن تا کمیسیون ندن!»
تجربه متفاوت یکی دیگر از کاربران باعث شد موضوع را از خود او جویا شویم . او درباره مشکلی که توسط یکی از تاکسی‌های آنلاین برای او پیش آمده بود نوشته بود . اینکه بعد از عدم قبول درخواست برای پرداخت نقدی ، راننده با او درگیر شده ، تا جایی که به او سیلی نیز زده است . او می‌گوید : «اسفندماه ۹۷ بود که از فرودگاه درخواست تاکسی آنلاین کرده بودم . معمولاً بعضی از مقاصدی که مبلغ بیشتری برای پرداخت آن وجود دارد ، راننده درخواست پرداخت نقدی می‌کند . اما من پول نقد نداشتم و راننده نیز عصبانی شد . در حالی‌که به‌عنوان مشتری این حق به ما داده شده که روش پرداخت را آنطور که می‌خواهیم انتخاب کنیم.»
تنها کمک ، دلجویی از من بود
این کاربر اما قضیه را مسکوت نمی‌گذارد و از راننده شکایت می‌کند . او می‌گوید : «بعد از این ماجرا سریعاً از صفحه سفرم «اسکرین‌شات» گرفتم تا بتوانم مدرکی ارائه دهم . در غیر اینصورت ممکن بود راننده سفر را لغو کند و صورت مساله نیز از بین برود. جالب است پشتیبانی این تاکسی آنلاین نیز در این مورد می‌خواست که من را از شکایت منصرف کند و تنها در حد دلجویی با من همکاری کرد.»
مشکلی که این کاربر با آن روبه‌رو بود، عدم پیگیری این مساله از سوی تاکسی آنلاین بود . این کاربر می‌گوید : «این مساله نه تنها از طریق پشتیبانی تاکسی آنلاین قابل پیگیری نبود که نیروی انتظامی به من اعلام کرد : «برای پیگیری راننده مورد نظر نیازی به استعلام تاکسی مورد نظر نداریم.»
اکنون سه ماه از این مشکل گذشته است و طبق گفته این کاربر هنوز از دادسرا اختیاریه‌ای در این خصوص برای او فرستاده نشده و پیگیری این قضیه معلق مانده است .
با توجه به اینکه کاربران زیادی از مشکلات تاکسی‌های اینترنتی گفته‌‌اند ، با چند شرکت مطرح تاکسی اینترنتی تماس گرفتیم و این مشکل را بررسی کردیم . در این میان روابط عمومی اسنپ درخصوص مسائلی که مربوط به بحث امنیت و پرداخت در این تاکسی‌هاست ، توضیحاتی را ارائه داد .
این شرکت درباره حق انتخاب مسافر در روش پرداخت به راه پرداخت گفت : «اسنپ به کاربران مسافر حق انتخاب پرداخت داده است؛ یعنی آنها می‌توانند برای پرداخت کرایه خود از بین دو گزینه پرداخت آنلاین و نقدی یکی را انتخاب کنند و اسنپ نسبت به این دغدغه پیش‌آمده برای مسافران و رانندگانش بی‌تفاوت نیست.»
طبق گفته روابط عمومی اسنپ در برخورد با رانندگانی که مسافر را مجبور به پرداخت نقدی می‌کنند ، بعد از گزارش مسافر ، ابتدا به راننده تذکر داده می‌شود ، در صورت تکرار این موضوع ، کاربر راننده ضمن ارجاع به آموزش مجدد ، غیرفعال می‌شود . اگر فردی بعد از آموزش مجدد همچنان اصرار به پرداخت نقدی داشته باشد ، به طور دائم با او قطع همکاری می‌شود .
اصرار رانندگان به دریافت کرایه نقدی منطقی است ؟
در مقابل بعضی از رانندگان درباره اینکه چرا اصرار به دریافت کرایه نقدی دارند ، می‌گویند که تاکسی‌های آنلاین پولشان را دیربه‌دیر می‌دهند . از طرفی تاکسی‌های آنلاین می‌گویند که پرداخت‌های رانندگان به‌صورت روزانه انجام می‌شود و هر روز با رانندگانشان تسویه حساب می‌کنند .
در این باره روابط عمومی اسنپ این ادعاها از سوی رانندگان را نمی‌پذیرد و می‌گوید : «مبلغ کارکرد رانندگان هر روز ۲۴ ساعت بعد و با کسر کمیسیون پرداخت می‌شود . همچنین پرداخت اسنپ در روزهای تعطیل نیز فعال شده و به این ترتیب مبلغ تسویه حساب از اعتبار کاربران راننده کسر و در همان روز به حساب بانکی آنها واریز می‌شود . تسویه حساب در روزهای تعطیل با رانندگانی که در یکی از بانک‌های ملی ، ملت ، صادرات ، سپه ، تجارت و پاسارگاد حساب دارند انجام می‌شود.»
همچنین اسنپ به کاربران راننده توصیه کرده که اجازه ندهند اعتبار اسنپ آنها منفی شود . در حساب کاربری راننده اسنپ گزینه «قابل برداشت» قرار دارد که میزان کارکرد و درآمد راننده را نشان می‌دهد . همچنین در این صفحه گزینه دیگری به نام «اعتبار کمیسیون» وجود دارد که این اعتبار گاهی منفی می‌شود . اعتبار منفی نشان‌دهنده میزان بدهی کاربران راننده به اسنپ و در واقع نشان‌دهنده حق کمیسیون اسنپ از سفرهای رانندگان است .
اپلیکیشن اسنپ میزان کمیسیون هر سفر را با هر روش پرداختی (آنلاین یا نقدی) محاسبه می‌کند و مجموع آن به راننده نمایش داده می‌شود . کاربران راننده باید با شارژ حسابشان این مبلغ را پرداخت کنند. در سفرهایی که پرداخت مسافر به صورت اعتباری انجام می‌شود ، ابتدا بدهی کاربر راننده تسویه شده و سپس مابقی حق‌الزحمه به اعتبار او اضافه می‌شود .
اگر میزان اعتبار منفی کمیسیون از حدی بیشتر شود ، تا زمان پرداخت بدهی به اسنپ ، درخواست سفر برای کاربر راننده ارسال نمی‌شود . در صورتی که کاربر راننده افزایش اعتبار داشته باشد ، دوباره پیشنهاد سفر به او داده می‌شود و می‌تواند با استفاده از اپلیکیشن اسنپ اقدام به جابه‌جایی مسافر و کسب درآمد کند .
لغو سفر و عواقب آن
موضوع دیگری که مسافران در شبکه‌های اجتماعی به آن اشاره کرده‌اند ، این است که رانندگان از مسافران می‌خواهند که سفر را قبل از اینکه به مقصد برسند ، لغو کنند . یکی از کاربران در این باره گفته است : «جدای از موضوع کمیسیون ، این خیلی خطرناکه . وقتی مسافر سفر رو لغو می‌کنه بعد از اون هر اتفاقی براش بیفته قابل اثبات نیست . مردم باید بیشتر به امنیت خودشون فکر کنن . آیا تاکسی‌های اینترنتی تبلیغی برای مسائل امنیتی داره که آموزش بده ؟ فکر نمی‌کنم.»
پاسخی که روابط عمومی اسنپ در این مورد به ما داد این بود که اگر راننده یا مسافر سفر را لغو کنند ، اسنپ دیگر قادر به پشتیبانی نخواهد بود و اگر راننده‌ای شما را مجبور به لغو سفر کرد باید این موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید .
منبع: پرتال حمل و نقل :: به نقل از راه پرداخت
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.