به گزارش پرتال حمل و نقل ، بر اساس نتایج اعلام شده از سوی دفتر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران ، فرودگاه گرگان در بخش‌های بیست گانه کسب رضایتمندی مسافران فرودگاهی میانگین رشد ۴۶ درصدی را کسب کرد .
رامین آذری ، مدیرکل فرودگاه های استان با اعلام این خبر عنوان کرد : نظارت بر خدمات فرودگاهی بر اساس دستور وزیر راه و شهرسازی و تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با محور تکریم حقوق شهروندی در فرودگاه ها انجام می شود و هدف اصلی از این نظارت، ارزیابی و سنجش کیفیت خدمات فرودگاهی از دیدگاه مسافران هوایی است و این بهترین راه سنجش چنین خدماتی در تمام جهان محسوب می شود .
آذری در ادامه به بحث کلیدی رضایت مشتری اشاره کرد و گفت : در دنیای رقابتی امروز ، شرکت های موفق و پیشرو ، همواره رضایت مشتری را به عنوان یکی از اصلی ترین مولفه ها و سرلوحه امور خود در نظر می گیرند و همواره در جهت کسب رضایت مشتری تلاش می کنند .
مدیرکل فرودگاه های گلستان ادامه داد : هر چند در صنعت هوانوردی کشور رقابت آنچنانی بین فرودگاه ها وجود ندارد ولی بر اساس وظایف ابلاغی در حکم مسئولیت مدیران فرودگاهی ، کسب رضایت مشتری از مهمترین موارد بوده و تاکید ویژه ای بر آن شده است .
آذری با بیان اینکه دفتر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی وظیفه نظارت و کنترل بر سطح ارائه خدمات فرودگاهی و رضایت مندی مسافران را بر عهده دارد ، عنوان کرد : اداره کل فرودگاه های استان گلستان در دو سال گذشته با بازخوردهایی که از طریق پالایش نظرهای مشتریان فرودگاهی کسب کرده است ، همواره در جهت ارتقای کیفیت خدمات ، اصلاح نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت خود برآمده و در همین راستا در کنار توسعه زیرساخت ها و خریداری و نصب سیستم های کمک ناوبری پیشرفته و به روز ، اقدامات و طرح های کلیدی زیادی در حوزه مسافری و ترمینالی با هدف ارتقای امکانات ، تسهیلات و تجهیزات فرودگاهی اجرا کرده است که از آن جمله می توان به بهسازی فضای ترمینالی ، بهسازی و تجهیز نمازخانه ها ، تعویض صندلی های ترمینالی ، بهسازی سرویس های بهداشتی ، تعویض و بهسازی تابلوهای جدید مسیریابی و راهنمای مسافر ، بهینه سازی سیستم تهویه سالن ترمینال ، افزایش مسیرهای پروازی و شرکت های هواپیمایی فعال ، راه اندازی میز خدمت و راهنمای مسافر و غیره اشاره کرد .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.