به گزارش پرتال حمل و نقل ، در روزهایی که برف ، یخبندان ، عملیات پروازی را با چالش مواجه می‌کند ، روابط‌عمومی فرودگاه‌ها با اطلاع‌رسانی دقیق و به‌موقع ، نقش کلیدی در مدیریت بحران ، پاسخگویی رسانه‌ای و اطمینان‌بخشی به افکار عمومی ایفا می‌کند .
مصطفی آزاددوست کارشناس روابط‌عمومی فرودگاه‌های استان خراسان‌رضوی در یادداشتی پیرامون اهمیت نقش محوری روابط‌عمومی‌های فرودگاه‌های کشور در مدیریت اطلاع‌رسانی بحران و نمایش آمادگی و توان عملیاتی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در شرایط عملیات زمستانی نوشت : صنعت هوانوردی از جمله حوزه‌هایی است که در آن ، ایمنی ، اعتماد عمومی و استمرار خدمت‌رسانی ، سه مؤلفه حیاتی و به‌هم‌پیوسته به‌شمار می‌روند . در این میان ، شرایط جوی نامساعد به‌ویژه در فصل زمستان و هنگام بروز پدیده‌هایی نظیر بارش سنگین برف ، یخبندان ، کاهش دید افقی و برودت شدید هوا ، آزمونی جدی برای توان عملیاتی و مدیریتی فرودگاه‌ها محسوب می‌شود .
زمستان ؛ میدان آزمون مدیریت بحران در فرودگاه‌ها
اما در روزهایی که شرایط جوی نامساعد ، فعالیت فرودگاه‌ها را در معرض پیچیده‌ترین چالش‌های عملیاتی قرار می‌دهد ، آنچه در کنار اقدامات فنی و ایمنی اهمیت مضاعف پیدا می‌کند ، مدیریت هوشمندانه و یکپارچه اطلاع‌رسانی است . تجربه میدانی عملیات زمستانی نشان داده است که در چنین شرایطی ، روابط‌عمومی فرودگاه‌ها نه در حاشیه ، بلکه در متن عملیات و هم‌راستا با واحدهای عملیاتی ایفای نقش می‌کنند .
در عملیات زمستانی ، هر دقیقه تصمیم‌گیری و هر پیام منتشر شده می‌تواند مستقیماً بر ایمنی ، آرامش روانی مسافران و اعتماد عمومی اثرگذار باشد . روابط‌عمومی در این شرایط ، مسئولیت خطیری بر عهده دارد ؛ مسئولیتی که فراتر از انتشار اخبار روزمره است و به «فرماندهی جریان اطلاع‌رسانی بحران» شباهت دارد .
روایت اول ؛ اولویت راهبردی روابط‌عمومی‌ها
براساس تجربه عملیاتی فرودگاه‌ها در فصل زمستان و شرایط نامساعد جوی ، یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های مدیریت بحران ، تولید و انتشار مستندات رسانه‌ای هم‌زمان با عملیات است . ارسال مستندات به صورت برخط یا در کوتاه‌ترین زمان ممکن ، نه‌تنها امکان پاسخگویی سریع به رسانه‌ها را فراهم می‌سازد ، بلکه زمینه شکل‌گیری «روایت اول» و صحیح از شرایط را مهیا می‌کند ؛ روایتی که مانع از شکل‌گیری برداشت‌های نادرست و فضای منفی در جامعه می‌شود .
در واقع ، روایت اول و مستند ، یکی از مهم‌ترین مأموریت‌های روابط‌عمومی صنعت فرودگاهی در شرایط بحرانی است ؛ روایتی که می‌تواند اعتماد عمومی را حفظ کرده و فضای آرامش‌بخش را در میان مسافران تقویت کند . تأکید بر تهیه و ارسال فوری مستندات رسانه‌ای از عملیات برف‌روبی ، یخ‌زدایی و آماده‌سازی سطوح پروازی ، نشان‌دهنده نگاه راهبردی به «روایت اول» در مدیریت بحران است ؛ بنابراین عکس ، فیلم ، گزارش مکتوب و مستند تصویری ، ابزارهایی هستند که روابط‌عمومی از طریق آن‌ها می‌تواند تصویر واقعی آمادگی ، توان عملیاتی و مسئولیت‌پذیری صنعت فرودگاهی را به جامعه منتقل کند .
از منظر مدیریتی ، روابط‌عمومی در عملیات زمستانی ، به‌نوعی پل ارتباطی میان میدان عملیات و افکار عمومی است . داده‌های دریافتی از واحدهای عملیاتی زمانی اثربخش خواهد بود که به زبانی قابل فهم برای عموم ترجمه و منتشر شود . در چنین شرایطی ، روابط‌عمومی باید هم‌زمان چند نقش را ایفا کند ، یعنی : تحلیلگر شرایط ، تولیدکننده محتوا ، پاسخگوی رسانه‌ها و هدایت‌کننده افکار عمومی .
روابط‌عمومی ؛ حلقه‌ای از زنجیره ایمنی فرودگاه
تجربه نشان می‌دهد در زمان‌هایی که فرودگاه به‌دلایل جوی ، به‌صورت موقت غیرعملیاتی می‌شود ، اطلاع‌رسانی پیش‌دستانه و مستمر می‌تواند از حجم قابل توجهی از مراجعات حضوری و ازدحام در ترمینال‌ها جلوگیری کند . اعلام سریع وضعیت از طریق رسانه‌های محلی ، شبکه‌های اجتماعی رسمی فرودگاه و سامانه‌های اطلاع‌رسانی ، در کنار برجسته‌سازی شماره‌های تماس اطلاعات پرواز و ۱۹۹ ، مسافران را به تصمیم‌گیری آگاهانه پیش از عزیمت به فرودگاه هدایت می‌کند .
بر پایه داده‌های عملیاتی و بازخوردهای ثبت‌شده ، هر بار که اطلاع‌رسانی شفاف ، مستمر و مبتنی بر واقعیت‌های میدانی انجام شده ، میزان نارضایتی مسافران به‌طور محسوسی کاهش یافته و تعامل با رسانه‌ها نیز مدیریت‌شده‌تر بوده است . این موضوع نشان می‌دهد که روابط‌عمومی ، تنها مصرف‌کننده اطلاعات نیست ، بلکه بخشی از زنجیره ایمنی و مدیریت بحران محسوب می‌شود .
زبان بحران ؛ الزام واکنش سریع و حرفه‌ای
در صنعت هوانوردی ، روابط‌عمومی فرودگاه‌ها نقشی چندلایه دارند ؛ از مدیریت افکار عمومی و پاسخگویی اجتماعی گرفته تا هماهنگی رسانه‌ای در بحران و بازنمایی چهره واقعی صنعت فرودگاهی برای جامعه . روابط‌عمومی نمی‌تواند منفعل باشد یا صرفاً در انتظار پرسش رسانه‌ها بماند ؛ تسلط بر زبان بحران ، شناخت رفتار مخاطب در شرایط اضطراری و توان واکنش سریع ، از الزامات حرفه‌ای این حوزه است .
روابط‌عمومی در چنین شرایطی ، صرفاً یک واحد پشتیبان یا تشریفاتی نیست ؛ بلکه نیروی عملیاتی صنعت فرودگاهی در عرصه اطلاع‌رسانی است . همان‌گونه که تیم‌های فنی و ایمنی در باند و سطوح پروازی فعال هستند ، روابط‌عمومی نیز در میدان روایت ، مسئولیت سنگینی بر عهده دارد ؛ مسئولیتی که نتیجه آن ، حفظ اعتماد عمومی ، آرامش مسافران و تقویت تصویر حرفه‌ای صنعت هوانوردی کشور است .
عملیات زمستانی ، تنها آزمون تجهیزات و نیروی انسانی نیست ؛ بلکه آزمونی برای بلوغ ارتباطی سازمان‌هاست . هرچه روایت‌ها دقیق‌تر ، مستندتر و سریع‌تر ارائه شود ، افکار عمومی نیز همراه‌تر و فضای رسانه‌ای مثبت‌تر خواهد بود. در این مسیر، روابط‌عمومی‌ها با تکیه بر تجربه ، داده ، صداقت و هنر ارتباطات ، نقشی تعیین‌کننده در عبور ایمن صنعت فرودگاهی از روزهای سخت زمستان ایفا می‌کنند .
شرایط جوی ناپایدار ممکن است منجر به تعلیق ، تأخیر یا توقف موقت عملیات پروازی شود ؛ در چنین مواقعی ، روابط‌عمومی موظف است با بهره‌گیری از تمامی بسترهای ارتباطی در دسترس از جمله رسانه‌های محلی ، فضای مجازی و سامانه‌های اطلاع‌رسانی ، آخرین وضعیت فرودگاه و پروازها را به‌صورت هدفمند و مستمر به اطلاع مسافران برساند .
روابط‌عمومی در چنین شرایطی ، نقشی ویژه و چندوجهی ایفا می‌کند چراکه با اطلاع‌رسانی هنرمندانه ، دقیق و به‌موقع ، شرایط را برای مسافران تبیین کرده و آرامش خاطر جامعه را تأمین می‌کند ؛ به‌گونه‌ای که مردم درک روشنی از وضعیت موجود داشته باشند و بدانند که تداوم پروازها حتی در شرایط دشوار جوی ، حاصل هماهنگی منسجم تمامی بخش‌های عملیاتی شرکت فرودگاه و ناوبری هوایی است .
تأکید بر اعلام مکرر و برجسته شماره‌های تماس اطلاعات پرواز و سامانه تلفنی ۱۹۹، مصداقی از همین نگاه مسئولانه به ارتباط با مخاطب است ؛ نگاهی که مسافر را پیش از حرکت به سمت فرودگاه ، به دریافت اطلاعات دقیق و به‌روز هدایت می‌کند .
شفافیت و صداقت ؛ سرمایه اعتماد عمومی
بنابراین باید بدانیم که روابط‌عمومی در فرودگاه ، صرفاً یک بخش اداری ، فرهنگی یا تبلیغاتی نیست ؛ بلکه نهادی زنده و پویاست که در بزنگاه‌های حساس ، شرایط جوی نامساعد و رخدادهای غیرمترقبه ، باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن ، دقیق‌ترین و مسئولانه‌ترین اطلاعات را با صداقت در اختیار مردم قرار دهد . این صداقت و شفافیت ، سرمایه‌ای است که در بلندمدت ، اعتماد عمومی به صنعت هوانوردی و فرودگاهی را تقویت می‌کند .
در نهایت ، می‌توان گفت روابط‌عمومی‌ها ، نیروهای عملیاتی صنعت فرودگاهی در عرصه فرهنگ ، هنر و اطلاع‌رسانی هستند ؛ نیروهایی که با تلاش برای روایت اول و صحیح اخبار ، انعکاس هنرمندانه اقدامات و تمرکز بر خدمت‌رسانی به مردم ، نقش مهمی در شکل‌دهی فضای مثبت افکار عمومی ایفا می‌کنند .
عملیات زمستانی ، صحنه‌ای است که در آن ، توان عملیاتی فرودگاه‌ها در کنار بلوغ ارتباطی روابط‌عمومی‌ها به نمایش گذاشته می‌شود ؛ نمایشی از آمادگی ، مسئولیت‌پذیری و تعهد به ایمنی و آرامش جامعه .
منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.