به گزارش پرتال حمل و نقل ، به منظور اطلاع رسانی و تسهیل دسترسی به سامانه کاربردی (وب اپ) شکایت مسافران که برای اولین بار با همکاری دفتر حمل و نقل مسافر و مرکز مدیریت راه های کشور ، طراحی و در نوروز سال جاری در اختیار عموم قرار می گیرد ، تمامی شرکت ها و موسسات حمل و نقل برون شهری بخش مسافری کشور ملزم به درج پلاک وسیله نقلیه و راهنمای نحوه ارتباط با سامانه ، در داخل وسایط نقلیه تحت پوشش خود می باشند .
حمیدرضا شهرکی معاون حمل و نقل این سازمان ، اظهار داشت : با توجه به ضرورت ایجاد پل ارتباطی میان مسافران و مراجع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مسافرانی که از ناوگان عمومی استفاده می نمایند ، همچنین به منظور درج و پیگیری شکایات و اطلاع رسانی به مخاطب از نحوه پیگیری شکایت و پاسخگویی طی مراحل مختلف سفر (قبل از سفراعم از خرید بلیت و نحوه ارائه خدمات شرکت در مبداء – حین سفر شامل خدمات ناوگان ، توقف جهت اقامه نماز و صرف غذا ، نحوه رعایت قوانیین رانندگی – بعد از سفر توقف در مقصد اصلی مندرج در بلیت و … ) و درجهت احترام به حقوق شهروندان و خدمات گیرندگان و رعایت اصول مشتری مداری در چارچوب منشور حقوق مسافر ، تهیه و نصب پلاک و راهنمای نحوه دستیابی مسافران به وب اپ شکایت مسافری در داخل اتوبوس ها به استان های سراسر کشور ابلاغ شده است .
وی خاطرنشان کرد : در این راهنما ، اطلاعات لازم از جمله لینک دستیابی به سامانه و شماره تماس مسئول پاسخگوی شرکت مسافربری به صورت بارکد دوبعدی (QR –CODE) بر روی بلیت مسافران چاپ می گردد . همچنین در خصوص بلیط های الکترونیکی و پیامکی لینک دستیابی به مسیر و سامانه در انتهای پیامک در دسترس مسافران قرار خواهد گرفت . این وب اپ از طریق ایجاد اتصال فوری و برخط با سامانه ۱۴۱ سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای فعال خواهد شد. یک مسیر واحدی در ثبت و رسیدگی به شکایات سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای کشور می باشد .
لازم به ذکر است سایر راه های ارتباطی نظیر تماس مستقیم با سامانه تلفنی 141 و ارسال پیامک به سامانه 2000141 این سازمان ، همچنان به قوت خود باقی است .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.