به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیرکل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان همدان از کاهش محسوس شکایات ثبت شده و تسریع در رسیدگی به پیام‌های مردمی طی خرداد ماه ۱۴۰۴ خبر داد .
وی تأکید کرد عمده شکایات حوزه راه ، حمل بار و خدمات رفاهی ، با پیگیری تخصصی و پاسخگویی سریع کارشناسان ، مختومه شده است .
حمید پرورشی خرم با اشاره به تحلیل آماری سامانه جامع مدیریت شکایات جاده‌ای در خرداد سال جاری اظهار داشت : در این مدت ، ۴۷۳ شکایت توسط شهروندان ثبت گردید که از این تعداد، ۴۵۵ شکایت معادل ۹۶/۱۹ درصد تا پایان خرداد مختومه شده و روند رسیدگی به سایر موارد نیز در جریان است .
وی افزود : بخش عمده شکایات مردمی مربوط به حوزه راه (۲۵۰ مورد ، معادل ۵۳ درصد) ، حمل و نقل بار (۲۰۷ مورد) ، کرایه بار و مسائل مرتبط با مسافری بوده که خوشبختانه با پیگیری جدی عوامل ذی‌ربط و کارشناسان استانی ، بخش قابل توجهی از این شکایات به نتیجه رسیده است . آمارها نشان‌دهنده کاهش ۲۱ درصدی شکایات حوزه راه نسبت به مدت مشابه سال گذشته است .
پرورشی خرم با قدردانی از تعامل مردمی ادامه داد : در حوزه رسیدگی به شکایات ، سامانه مدیریت راه و سامانه ۱۴۱ نقش بسزایی در تسریع روند پاسخگویی داشته‌اند و کارشناسان تخصصی به صورت برخط ، پیام‌های ثبت شده را بررسی و ایرادات را با حضور در محل مرتفع نموده‌اند .
وی خاطرنشان کرد : شکایات حوزه عوارضی ، امدادخودرو و مجتمع‌های خدمات رفاهی نیز بدون معطلی در حال جریان بوده و همه موارد مجدداً در دست بررسی قرار گرفت . همچنین ، همه شکایات مرتبط با حریم راه پس از بررسی لازم ، رفع و مختومه شده است .
مدیرکل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان همدان تأکید کرد : امکان مشاهده و بررسی جزئیات کلیه شکایات ثبت‌شده برای واحدهای تخصصی استان و اداره کل فراهم شده تا فرآیند رسیدگی با سرعت و شفافیت بیشتری دنبال گردد . تعامل منسجم بین کارشناسان سامانه و مدیران دستگاه‌های ذی‌ربط ضامن رضایتمندی مردم خواهد بود .
در پایان ، پرورشی خرم با تشکر از همراهی مردم شریف استان و پرسنل راهداری ، ارتقاء کیفی خدمات ، افزایش ایمنی جاده‌ها و ارتقاء رضایت شهروندان را از اولویت‌های اساسی این اداره کل برشمرد .
منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.