به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیر پروژه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) استقرار میز خدمت در ورودی ساختمان ستادی شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران را عاملی برای افزایش کیفیت راهنمایی و هدایت مراجعان عنوان کرد .
بهمن باقری گفت : در جهت اجرای بخشنامه ریاست محترم جمهوری و مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری به منظور بهبود کیفیت ارائه خدمات به مراجعان از تاریخ ابلاغ بخشنامه یعنی ۹۷/۳/۱ شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران اقدام به ایجاد میزخدمت در ورودی ساختمان ستادی شرکت فرودگاهها کرده است تا راهنمایی و هدایت مراجعان با کیفیت بیشتری انجام شود .
وی در مورد ویژگیهای میز خدمت گفت : تسریع در روند انجام امور مراجعان ، جلوگیری از سرگردانی مراجعان در ساختمان ستادی، کاهش زمان انتظار جهت دریافت پاسخ و یا ارائه درخواست از سوی مراجعان که در همین راستا میزخدمت در شرکت فرودگاهها به سامانه اینترنتی یکپارچه "شهراه" ( سامانه مدیریت ارتباط شهروندی وزارت راه و شهرسازی) متصل است که اطلاعات مراجعان در آن ثبت میشود و با ارائه کد کاربری و رهگیری و همچنین ارسال پیامک به هریک از آنها امکان پیگیری چگونگی پیشرفت کار آنها و همچنین ثبت و پیگیری شکایت آنها از مسائل مختلف مانند عدم راهنمایی مناسب و برخورد و خدمترسانی نامطلوب کارکنان در واحدهای مختلف قابل ثبت و پیگیری است .
باقری افزود : همچنین در این میز نظرسنجی از مراجعان و دریافت نظرات آنها در مورد نحوه راهنمایی ، برخورد و روند انجام امور درخواستی به منظور رفع نواقص احتمالی و ارتقای کیفیت ارائه خدمات به صورت مستمر انجام میشود . در مجموع طرح میز خدمت یکی از طرحهای مناسب اجرائی در راستای احقاق حقوق شهروندی و افزایش سطح کیفیت خدمترسانی به مراجعهکنندگان است که میتواند با کاهش سردرگمی و اتلاف وقت و سرعت بخشیدن به انجام امور باعث افزایش رضایتمندی شهروندان شود .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.