به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیر راهبری مرکز ایمنی ، عملیات اضطراری و کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با حضور در فرودگاه تبریز از نحوه کارکرد برخط سامانه های سنجش کیفیت خدمات فرودگاهیِ این فرودگاه بازدید کرد .
بازدید از سامانه ها و کنسول های هوشمند نصب شده در ترمینال فرودگاه تبریز و دیدار با مدیرکل فرودگاه های استان جهت بررسی نقاط قوت و ضعف خدمات ارایه شده از نگاه مسافران از مهم ترین برنامه های مجتبی رنجبر در فرودگاه تبریز بود .
رنجبر در حاشیه این بازدید گفت : با توجه به تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران بر ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی ، سامانه جامع هوشمند ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) در فرودگاه های بزرگ کشور از ابتدای سال جاری عملیاتی شده و فرودگاه تبریز به عنوان یکی از فرودگاه های موفق این طرح به شمار می آید .
مدیر راهبری مرکز ایمنی، عملیات اضطراری و کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران درباره نحوه عملکرد دستگاه های نظرسنجی اتوماتیک در ترمینال فرودگاه تبریز گفت : نظرها ، پیشنهادها و انتقادهای مسافران و مراجعان از ۶۰ درگاه ورودی از جمله کنسول های دیجیتالی ، کلیدی ، لمسی ، سامانه پیامکی ، نرم افزار گوشی های هوشمند (QR code) و وب سایت فرودگاه دریافت می شود و مسافران از تمام این درگاه ها می تواننند امتیاز خود را برای خدمات ارایه شده ثبت کنند .
رنجبر تاکید کرد : در این طرح نتیجه ارزیابی خدمات به صورت کاملا برخط به مدیران ترمینال منعکس می شود تا در صورت وجود نارضایتی در هر بخش نسبت به برطرف کردن آن اقدام کنند .
وی در توضیح وضعیت شاخص های فرودگاه تبریز در بین فرودگاه های کشور با اشاره به اینکه گزارش های دریافتی از طریق تمام این کنسول ها در بخش های متنوعی جمع بندی می شوند ، افزود : تعداد آرای فرودگاه تبریز از ابتدای سال جاری بیش از ۱۰۸ هزار رای بوده که در شاخص رضایت مندی(Happy Index) جزو فرودگاه های برتر کشور قرار داشته است .
رنجبر گفت : بهترین روش ارایه خدمات فرودگاهی ، برآورده کردن نیازها و انتظارهای سرویس گیرندگان فرودگاهی (مسافران و دینفعان) است که این امر با ایجاد بستر مناسب و برخط از طریق مشارکت آنها قابل احصا خواهد بود .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.