به گزارش پرتال حمل و نقل ، غلامحسین کریمی معاون مسافری راه‌آهن در دومین جلسه ستاد نوروزی با تأکید بر اینکه حمل‌ونقل ریلی باید نماد نظم ، ایمنی و حفظ کرامت مسافران باشد ، گفت : با توجه به رشد چشمگیر سفرهای گردشگری داخلی به ویژه در ایام نوروز ، ما در راه‌آهن وظیفه داریم ، به عنوان یکی از ارکان حیاتی شبکه حمل‌ونقل کشور ، با برنامه‌ریزی منسجم ، دقیق و تعهد در ارائه خدمات مطلوب ، سفری ایمن و راحت را برای هموطنان فراهم کنیم .
وی با تأکید بر ضرورت آمادگی کامل مدیران مناطق گفت : مدیران کل مناطق موظف‌اند با تمرکز بر رفع موانع خدمات مسافری ریلی ، از طریق حضور مستمر در ایستگاه‌ها و پایانه‌ها ، انجام بازدیدهای میدانی منظم و برگزاری جلسات هماهنگی ، بستر لازم را برای ارائه خدمات مطلوب به مسافران در ایام نوروز فراهم سازند تا فرآیند خدمت‌رسانی در تمامی سطوح به‌صورت شایسته انجام شود .
کریمی ، خدمات ایستگاهی را خط مقدم رضایت مسافران دانست و تأکید کرد : ایستگاه‌های راه‌آهن نخستین و آخرین نقطه تماس مسافر با راه‌آهن هستند و از این رو ، نظافت مستمر سالن‌ها ، سکوها و سرویس‌های بهداشتی ، ساماندهی خدمات رفاهی و نمازخانه‌های بین‌راهی ، مدیریت فضاهای انتظار و سکوها ، اطلاع‌رسانی دقیق درباره تأخیرهای احتمالی قطارهای نوروزی و شفافیت در پاسخ‌گویی به مسافران ، از ارکان اصلی تکریم مسافر محسوب می‌شود و باید این موارد با دقت و حساسیت بیشتری دنبال شود .
معاون مسافری راه آهن گفت : توجه ویژه به خدمات‌رسانی به توان‌خواهان ، سالمندان و افراد دارای معلولیت ، از جمله ارائه خدمات مناسب با استفاده از رمپ‌ها و امکانات دسترسی آسان در ایستگاه‌ها و قطارها ، مطابق با برنامه‌های مصوب و ابلاغ شده ، از الزامات جدی در ایام اوج سفر است و باید با دقت و حساسیت ویژه اجرا شود .
وی گفت : مسئولیت ارائه خدمات داخل قطار به مسافران ریلی ، به‌ویژه در حوزه پذیرایی ، بر عهده شرکت‌های مسافری است و میزان خدمت‌رسانی و رضایت مسافران در طول مسیر تا رسیدن به مقصد ، به‌ویژه در مسیرهای پر تردد به‌صورت مستمر رصد می‌شود و رسیدگی به شکایات مسافران نیز با دقت و جدیت بیشتری در این ایام مورد بررسی و نظارت قرار می‌گیرد .
منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.