به گزارش پایگاه اطلاع رسانی Iranway ، مدیرکل فرودگاه‌های استان گلستان گفت : نتایج یک تحقیق که در فرودگاه‌های آمریکای شمالی انجام شد ، نشان داد که رضایت یک مسافر از فرودگاه و خدمات ارائه شده در آن می‌تواند میزان خرید از غرف و اماکن فرودگاهی را تا ۴۵ درصد افزایش دهد و این یعنی رونق کسب و کارهای فرودگاهی و ثروت آفرینی .
رامین آذری درباره نقش فرودگاه‌ها در ثروت‌آفرینی توضیح داد : در علم مدیریت ، تعاریف متعددی از منابع شده است ولی در اغلب این تعاریف ، "منابع انسانی" را مهم‌ترین و با ارزش‌ترین دارایی و ثروت سازمان‌ها می‌دانند . سازمان‌ها بدون داشتن نیروی انسانی متخصص و متعهد نمی‌توانند در انجام ماموریت و رسالت خویش موفق باشند . از این‌رو قطعا نیروی انسانی آموزش‌دیده ، متخصص و متعهد به عنوان یکی از منابع اصلی و کلیدی در بحث ثروت‌آفرینی سازمانی مطرح است . یکی دیگر از این منابع ثروت‌آفرینی امکانات و تجهیزات سازمان‌هاست . این تجهیزات در شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران شامل تجهیزات الکترونیک ، دستگاه‌های ناوبری و کمک ناوبری ، ماشین‌آلات ، ترمینال‌ها ، سطوح و ابنیه پروازی و … است که در فرآیند ثروت آفرینی نقش ایفا می‌کنند .
مدیرکل فرودگاه گرگان گفت : همچنین جایگاه انحصاری شرکت در حمل و نقل هوایی و موقعیت استراتژیک ایران از دیگر منابع مهم کسب درآمد و ثروت‌آفرینی به شمار می‌آید. اما استفاده از توان و ظرفیت بالقوه نیروها و منابع انسانی است که نقش اصلی را در این فرآیند ایفا و تضمین‌کننده سود و منفعت شرکت خواهد بود .
وی با بیان اینکه یکی از نظریات مهم در ثروت آفرینی عنوان می‌کند که : "برای ثروت آفرینی باید بتوان مشکلی را حل کرد"، گفت : باید برای محصول یا خدمتی که تولید می‌کنیم بازاری وجود داشته باشد . باید محصولی را فراهم کرد که مشتریان به آن نیاز دارند و در ارائه خدمت و محصول خود باید متمایز و منحصر به فرد باشیم تا رضایت مشتری را به دست آوریم .
آذری تصریح‌کرد : کسب رضایت مشتری مهم‌ترین مسئله در بقای کسب و کارهای امروزی است . در بازار رقابتی امروز ، بدون رضایت مشتری حتی بزرگترین کسب و کارها نیز محکوم به نابودی و فنا هستند . سال‌ها پیش «هنری فود» خطاب به مشتریان خود گفت : با کمی دقت در سیر تحول جایگاه مشتری در سالیان اخیر ، متوجه اهمیت و نقش رضایتمندی مشتری در بقای سازمان‌ها می‌شویم . رضایت مشتری مساوی با بقا و تعالی سازمان‌هاست . بنابراین ، جلب رضایت مشتریان ، جایگاهی مهم و حیاتی در سیاست‌های شرکت‌های پیشرو دارد . مدیران ارشد این سازمان‌ها به خوبی می‌دانند که موفقیت آن‌ها در دستیابی به اهداف و تعالی سازمانی در گرو رضایت مشتری است و برای جلب رضایت مشتری ، ابتدا باید از انتظارات و نیازهای مشتریان خود آگاهی داشته باشیم و در راستای برآورده کردن این نیازها گام برداریم .
مدیرکل فرودگاه‌های استان گلستان یادآور شد : مدیران فرودگاهی باید از تمام توان خود در راستای جلب رضایت مشتریان فرودگاهی استفاده کنند . هدف نهایی دوره‌های آموزشی کارکنان باید جلب رضایت مشتری باشد . همچنین امکانات و خدمات در ترمینال‌ها و اماکن فرودگاهی باید بر مبنای نیازهای مشتری ارائه شود و تجهیزات و دستگاه‌های عملیاتی فرودگاه‌ها باید بر اساس نیازها و انتظارات مشتری باشد .
وی گفت : شناسایی نیازها و آگاهی از انتظارات مشتریان و گام برداشتن برای برآورده کردن نیاز و انتظارات آن‌ها به بهترین نحو ممکن و ارزش‌آفرینی برای ذی‌نفعان فرودگاهی ، می‌تواند به عنوان مهم‌ترین راه کسب درآمد پایدار و ثروت‌آفرینی در فرودگاه‌ها مطرح شود .
منبع: پرتال جامع اطلاعات تخصصی صنعت حمل و نقل :: www.iranway.com ::
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.