به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیرکل فرودگاه مهرآباد با اشاره به ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) در کوارتر سوم ۲۰۱۸ از افزایش سطح رضایتمندی مسافران از خدمات و تسهیلات این فرودگاه خبر داد .
میرسعید صفینیا با اعلام این خبر گفت : در دوره قبل ۳۵۰ پرسشنامه به زبانهای فارسی ، انگلیسی و عربی بین مسافران مهرآباد توزیع و پس از تکمیل از سوی مسافران به دفتر مرکزی ASQ مونترال کانادا ارسال شد که در این دوره نیز همین روال پیش می رود . طرح کیفیت خدمات فرودگاهی در راستای الزام ارتقای حقوق شهروندی و خدمات فرودگاهی به مسافران و مراجعان فرودگاه ، پس از بررسی نقاط ضعف و کاستی‌ها از دیدگاه مسافران و تلاش برای ایجاد تحولات در زمینه صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای خدمات مناسب فرودگاهی در فرودگاه مهرآباد در حال اجراست . این ارزیابی ها به ما کمک کرد که بهتر بتوانیم در مسیر خواسته های مسافران و مراجعان فرودگاه مهرآباد حرکت کنیم و در چند روز شروع کوارتر سوم ۲۰۱۸ رضایمندی بالاتری نسبت به دوره های قبلی از تسهیلات فرودگاهی در نظرات مسافران مشهود است .
وی با بیان اینکه در ارزیابی اخیر، مسافران بر امنیت بالا و برخورد خوب کارکنان مهرآباد تاکید کرده اند ، افزود : همچنین مسافران از دسترسی آسان به امکانات بانکی به دلیل وجود خودپرداز در تمام ترمینال ها و نیز اینترنت رایگان اظهار رضایت کرده اند . با ایجاد فروشگاه های یکپارچه در ترمینال های فرودگاه مهرآباد سطح دسترسی مسافران به امکانات خرید ارتقا یافته و از سوی دیگر با نصب و جانمایی کیوسک های اطلاع رسانی ، اطلاعات پرواز در قسمت های مختلف ترمینال ها به دو زبان انگلیسی و فارسی سطح اطلاع رسانی به مسافران از وضعیت پرواز و کانترها و گیت های پذیرش افزایش یافته است .
وی افزود : یکی دیگر از موارد شاخص در ارزیابی این دوره ، رضایتمندی از تلاش برای تسهیل تردد و کاهش سردرگمی مسافران به دلیل تعدد ترمینال های فرودگاه مهرآباد و دیگری تکمیل سایت های اطلاع رسانی از اماکن و ارائه خدمات با نصب تابلوها بوده است که مسافر در بدو ورود به فرودگاه در جریان مسیر و دسترسی به اماکن مورد نظر قرار می گیرند .
صفی نیا همچنین به کسب رضایتمندی صد درصدی از امکان دریافت کارت پرواز به وسیله کیوسک های خود پذیرش و نیز پذیرش اینترنتی مسافران پروازهای شرکت هواپیمایی ماهان در ترمینال ۴ اشاره کرد و گفت : ASQ در جهت توجه به مشتری‌مداری و حقوق شهروندی در دنیا مطرح است و فرودگاههای متقاضی از سراسر جهان سالیانه طی چهار دوره (کوارتر) در این طرح شرکت می‌کنند . در این طرح برای ارزیابی و رسیدن به ایده آل نهایی تلاش می کنند و ما از این ارزیابی به نتایج خوبی رسیده ایم.
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.