به گزارش پرتال حمل و نقل ، سید جمال قادری‌نسب ، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران ، از ثبت ۲۳۶ هزار و ۵۰۱ بازخورد در سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در شهریورماه ۱۴۰۵ خبر داد و گفت : شاخص رضایت مسافران از خدمات فرودگاهی کشور در این ماه به ۷۴.۲ درصد رسید .
قادری‌نسب با اشاره به نتایج ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی در شهریورماه اظهار کرد : تعداد بازخوردهای ثبت‌شده در سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی نسبت به مردادماه ۶۳.۶ درصد افزایش داشته است که افزایش سفرهای زیارتی و سیاحتی در ماه پایانی تابستان از عوامل مؤثر بر رشد مشارکت مسافران و مراجعان در ارزیابی خدمات فرودگاهی به شمار می‌رود .
وی افزود : بر اساس نتایج این ارزیابی ، میانگین شاخص رضایت مسافران از خدمات فرودگاهی کشور در شهریورماه ۷۴.۲ درصد ثبت شده است که در مقایسه با ماه گذشته ، کاهش ۰.۷ واحد درصدی را نشان می‌دهد . افزایش فشار بر زیرساخت‌ها و خدمات فرودگاهی در دوره اوج سفرهای شهریورماه از عوامل مؤثر بر این تغییر عنوان شده است .
مهرآباد در صدر ارزیابی رضایت مسافران
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران با تشریح نتایج رتبه‌بندی فرودگاه‌ها گفت : فرودگاه مهرآباد با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۴ درصد ، برای دومین ماه متوالی در صدر فرودگاه‌های تحت مالکیت شرکت قرار گرفت .
قادری‌نسب ادامه داد : فرودگاه‌های شیراز و اصفهان هر دو با شاخص رضایت ۷۵.۱ درصد، به‌ترتیب در رتبه‌های دوم و سوم قرار گرفتند . فرودگاه تبریز با ۷۴.۹ درصد و فرودگاه بندرعباس با ۷۴.۱ درصد نیز رتبه‌های چهارم و پنجم را به خود اختصاص دادند .
به گفته وی ، فرودگاه‌های مشهد با شاخص رضایت ۷۳.۹ درصد، زاهدان با ۷۳.۵ درصد، یزد با ۷۳.۱ درصد و اهواز با ۶۹.۷ درصد در رتبه‌های بعدی این ارزیابی قرار گرفتند .
وی همچنین با اشاره به نقاط قوت شناسایی شده در برخی فرودگاه‌ها اظهار کرد : ثبات عملکرد ، نظم در ارائه خدمات و شناسایی و رفع سریع کاستی‌ها از جمله نکات مثبت عملکرد فرودگاه شیراز بوده است . در فرودگاه اصفهان نیز کیفیت خدمات نظافتی و حفظ سطح مطلوب پاکیزگی از عوامل مؤثر بر رضایت مسافران ارزیابی شده است .
خدمات بهداشتی و پذیرایی در صدر رضایت مسافران
قادری‌نسب با اشاره به نتایج ارزیابی تفکیکی حوزه‌های خدماتی بیان کرد : خدمات سرویس‌های بهداشتی با شاخص رضایت ۷۹.۱ درصد، بالاترین امتیاز را در میان خدمات بررسی‌شده کسب کردند . رستوران‌ها و فست‌فودها با ۷۸.۸ درصد در رتبه بعدی قرار گرفتند و خدمات نظافت سالن‌های فرودگاهی نیز با شاخص ۷۴.۸ درصد ، عملکردی نزدیک به میانگین کشوری ثبت کردند .
وی دسترسی مناسب به آب آشامیدنی سالم ، وضعیت مطلوب صندلی‌های سالن‌های انتظار و برخورد محترمانه کارکنان ترمینال‌ها را از مهم‌ترین نقاط قوت شناسایی‌شده در بازخوردهای مسافران و مراجعان برشمرد .
پنجشنبه‌ها؛ بالاترین شاخص رضایت در میان روزهای هفته
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران همچنین گفت : بررسی بازخوردهای ثبت‌شده نشان می‌دهد شاخص رضایت مسافران در روزهای پنجشنبه به ۷۴.۹ درصد رسیده که در مقایسه با سایر روزهای هفته ، عملکرد بهتری را نشان می‌دهد .
وی با اشاره به نحوه مشارکت مسافران در این سامانه افزود : ۷۵ درصد آرای ثبت‌شده در شهریورماه از طریق کنسول‌های کلیدی سامانه دریافت شده است ؛ موضوعی که اهمیت دسترسی آسان به ابزارهای ثبت بازخورد را در افزایش مشارکت مسافران و مراجعان نشان می‌دهد .
قادری‌نسب در پایان تأکید کرد : نتایج سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ، ابزاری برای ارزیابی مستمر عملکرد ، شناسایی نقاط قوت و کاستی‌ها و تعیین اولویت‌های بهبود خدمات است و می‌تواند در پیگیری مطالبات مسافران ، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه سفر در فرودگاه‌های کشور مورد استفاده قرار گیرد .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.