به گزارش پرتال حمل و نقل ، مسئول پیگیری ، راه اندازی و نظارت بر میز خدمت و امور مرتبط با منشور حقوق شهروندی در نظام اداری در ستاد و فرودگاه های کشور با بیان اینکه اکنون میز خدمت در دو فرودگاه مهرآباد و مشهد راه اندازی شده و مورد استقبال قرار گرفته است ، از برنامه ریزی برای فعال کردن میز خدمت در تمام فرودگاه های پرترافیک تا پایان سال جاری خبر داد .
بهمن باقری، مدیر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی کشور که اخیرا با ابلاغ رئیس هیات مدیره و مدیرعامل شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با حفظ سمت ، مسئول پیگیری ، راه اندازی و نظارت بر میز خدمت و امور مرتبط با منشور حقوق شهروندی در نظام اداری در ستاد و فرودگاه های کشور شده است ، عنوان کرد : بخشی از وظایف محول شده به من در مسئولیت جدید ، در راستای ارتقای سطح کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) است . ASQ روش سنجش کیفیت خدمت رسانی به مسافران است و میز خدمت نیز یکی از مقوله های خدمت رسانی و در راستای ارائه تسهیلات به مراجعان و مسافران است .
باقری با بیان اینکه طرح ASQ در راستای حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع (مسافران) راه اندازی شده است ، گفت : میز خدمت محلی برای پاسخ به پرسش های مسافران در حوزه های مختلف است که رضایتمندی ارباب رجوع از خدمت رسانی فرودگاه را افزایش می دهد .
مدیر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی کشور با بیان اینکه تجربه راه اندازی میز خدمت در دو فرودگاه مهرآباد و مشهد موفقیت آمیز بوده است ، افزود : هر سال در ایام حج و نوروز نیز که با حجم بالای مسافران و پروازها مواجه هستیم ، میزهای خدمت موقت را راه اندازی می کنیم که با استقبال خوبی همراه هستند . تا پایان سال جاری در نظر داریم میزهای خدمت دایمی را در سه فرودگاه پرترافیک اصفهان ، شیراز و تبریز راه اندازی کنیم .
وی گفت : فعالیت میزهای خدمت فرودگاه ها سالی دو بار مورد ارزیابی کارشناسان قرار می گیرد . همچنین از فرم های نظرسنجی مسافران نیز برای ارزیابی و امتیازدهی میزهای خدمت استفاده می شود .
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.